Здравствуйте, уважаемая редакция!
Видела ваши комментарии в телепрограмме программе «Среда Обитания» и решила написать о своей проблеме. В ноябре 2011 года мы с мужем купили автомобиль Ssangyoang и решили установить качественную магнитолу. Через Интернет-магазин NETSO.RU в декабре прошлого года (01.12.2011) мы приобрели автомобильный мультимедийный DVD ресивер VELAS VDD-N720UB, есть товарный чек. За установкой обратились в автосервис имеющий сертификат на такие работы. После того как всё установили, начались проблемы. Музыка играла то тихо, то громко, то, как будто стерео, то моно, звук на любых радиостанциях постоянно, как бы плавал, при чём эти проблемы возникают при движении автомобиля. Нормально слушать ни одной радиостанции не возможно.

   14.01.12 мы обратились в сервисный центр «Рубин», который был указан в гарантийном талоне. Там мы указали на проблему постоянно бегающей музыки и ещё, в то время, не работал навигатор. Когда 30.01.12 мы пришли забирать магнитолу, мастер сказал нам, что навигатор нужно было только «перепрошить», а музыка играет нормально, с ней ничего не делали и в гарантийной карте ремонта указали только замену навигатора Navitel. Мы написали на электронную почту Интернет-магазину в котором приобрели магнитолу, они рекомендовали установить другую антенну, якобы с нашей, штатной антенной, проблемы. Муж купил отдельную антенну и её установили на авто, радио продолжало работать так же, мы ещё раз обращались в тот же сервисный центр, где установили магнитолу.

   Они ещё раз перепроверяли все подключения и сказали, что всё подключено правильно. 01 марта 2012 я приехала в тот Интернет-магазин с моей проблемой. Их сотрудник (в дальнейшем оказалось, что это был генеральный директор фирмы) сел со мной в машину и мы проехали по дорогам. В движении он слышал, что музыка как бы «фонит» и «плавает». Пришли к ним в офис, они стали на своем стенде проверять мою магнитолу, она не «фонила». Экспертизу они проводили путём сравнения моей магнитолы и их магнитолы, которая была там установлена заранее. В тот день я отдала им письменную претензию, где изложила проблему и просила вернуть мне деньги, которые я заплатила за магнитолу (на моем экземпляре претензии они поставили свою печать, число и подпись).

   В тот же день они составили «Акт проверки качества товара», где указали состав комиссии из 4-х человек, в том числе и я. Их вывод, цитирую: «Объективно установлено, что заявленные неисправности не обнаружены. Изделие находится в технически и функционально исправном состоянии». Подписывать такой акт я отказалась. Со своего оригинала они сняли копию, поставили печать, подпись и указали, что покупатель от подписи акта отказался.

   Сегодня по почте на мою претензию получила ответ, цитирую: «На основании п.1 ст.18 закона о защите прав потребителя, у потребителя появляется право отказаться от исполнения договора купли-продажи после обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. На основании абзаца 2 п.5 ст.18 Закона нами была проведена проверка качества товара, в которой вы лично присутствовали. Проверка качества товара проводилась методом сравнения с заведомо исправной магнитолой на радиотехническом стенде, оценка качества радиоприёма была проведена минимум на 7 частотах... изменений интенсивности и громкости звука не отмечено. Объективно установлено, что заявленные в претензии недостатки отсутствуют, магнитола полностью исправна. Учитывая вышеизложенное, считаем, что Ваше решение об отказе исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар надлежащего качества суммы (так – в оригале! Ред.) неправомерны, а значит, незаконны и не подлежат удовлетворению»

   Теперь я хочу подать в суд, чтобы вернуть потраченные деньги за магнитолу. Вопрос: обязательно ли мне проводить независимую экспертизу (это дорого). Если в суд мы позовем того механика, который делал установку и есть их сертификат на выполнение работ, может это заменит экспертизу. Есть претензия и есть ответ, есть гарантийный талон с отметкой. С уважением. Мария Анд-нко.

Комментарий редакции «Досье Потребителя»

   Уважаемая Мария! Что же можно порекомендовать Вам такой ситуации: оценка качества звучания аудиоаппаратуры – процесс весьма субъективный: кто-то слышит «фон» и «плавающий» звук на высоких частотах воспроизведения, а кто-то нет. Ну, вот у него ухо так устроено! Но деньги потратили именно Вы и именно Вам защищать их в суде. Помните – бремя доказывания (по российским законам) лежит на заявителе, значит, именно Вам придётся приглашать свидетелей, ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы, оплачивать назначенную экспертизу и т.д. и т.п. Правда, в случае если суд удовлетворит Ваш иск, Вы сможете включить расходы на эту дорогую экспертизу в судебные издержки, и проигравшая сторона будет обязана их Вам оплатить! Но можно и проиграть иск…

   Мы считаем, что есть некий «ценовой предел», до которого дорого и неоправданно долго судиться, ну, к примеру, нет смысла несколько лет обивать пороги суда из-за сломанного утюга, ценною в 800 рублей – накладные расходы дороже станут… Можно только посочувствовать потребителю в таком случае и порекомендовать использовать утюг по прямому назначению – запустить в витрину того самого магазина, который торгует этим неработающим барахлом, так сказать «вернуть неработающий товар»!

   А что делать в вашем случае – решать именно Вам, мы поддержим любое Ваше решение и расскажем нашим читателям о том, что же произошло дальше… Держите нас в курсе происходящего!