Архив независимых расследований качества
товаров, услуг и рекламных обещаний

 14 декабря 2017 года
ЧЁРНЫЙ СПИСОК
 
Hotel Annabella (Рига) - туристам из России здесь не рады!
 
Опубликовано - 2011-11-17 23:54:37 :: Автор - ЧИТАТЕЛЬ «Досье Потребителя»
 

   На Рижском взморье высокий сезон давным-давно закончился… Время подвести итоги, сесть к компьютеру с большой-пребольшой чашкой ароматного кофе и почитать редакционную почту – за лето накопилось немало!

   Уважаемая редакция! Хочу рассказать, как нам с мужем испортили отпуск в рижской «семейной» гостинице «АннаБелла». Может мой рассказ послужит предупреждением всем желающим там остановиться и оградит их от «негатива», купленного на свои же деньги!

   Гостиницу заказал мой муж на сайте BOOKING.COM – ему понравилось, что это «семейный» бизнес, да и сама гостиница в рекламе позиционирует себя как «гостиница для семейного отдыха». Заказ делали за месяц – очень хотелось пожить именно там, на тихой рижской улочке в «высокий сезон» и заказали комнату на всё время отпуска – с 10-го по 29 июня. Заказ был подтверждён гостиницей 2-го июня (номер заказа 951485452) и мы с мужем, в полной уверенности, что всё сделали правильно, начали собирать чемоданы...

   Каково же было наше удивление, когда по прибытии в гостиницу 10-го числа выяснилось, что нашу «резервацию» просто потеряли. Точнее – при смене дежурных (а в гостинице «АннаБелла» всё, как в «славные совковые» времена – есть дежурная, которой надо уходя сдавать ключи от номера!) нашу бронь не передали сменяющему персоналу. Ладно, с натянутыми улыбками и вопросами: «А зачем вы к нам приехали?», «А когда собираетесь уезжать?» нас поселили нас в неубранный номер над автостоянкой и началось наше гостиничное житьё-бытьё…

   Надо было уехать сразу, но мы так устали после авиаперелёта, что решили хотя бы принять душ и выспаться. Не тут-то было! Да, трехэтажная гостиница действительно расположена на тихой рижской улочке, но рядом – двенадцатиэтажный жилой дом, который как экран отражает всё звуки дорожного движения, идущие с центрального проспекта, непосредственно под окнами номера – автостоянка, а для жильцов соведнего панельного дома – быт российских туристов, вообще – реалити шоу! И окна не закрыть – дикая жара (в номере нет кондиционера).

   Пришлось вспомнить, что это мы платим свои трудовые денежки и «покачать права»!
Переписка, первый этап…

Клиент – служба претензий BOOKING.COM

   «Потеряли документ о резервировании номера, номер был не готов к приезду клиента, невозможно подключиться к Wi-Fi интернету, не принимают платежи с кредитной карты, вымогают деньги. Очень плохо - уезжаю 15.07.2011 в другой отель!!!»

BOOKING.COM – администрации отеля

   Уважаемый отель-партнер, Благодарим Вас за сотрудничество с компанией Booking.com. Я пересылаю вам жалобу от гостя, бронирование 951485452: 1 Стандартный двухместный номер/номер Твин для некурящих € 177.85 Пожалуйста свяжитесь с гостем для решения этой проблемы. Если Вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки клиентов по телефону или электронной почте. Надеемся на Ваше понимание и ждем от Вас ответа.
   С уважением, Viktor Yanchevsky Customer Service Team

BOOKING.COM – клиенту

   «Уважаемая … Спасибо за обращение в компанию Booking.com. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Компания Booking.com со всей ответственностью и пониманием относится к запросам своих клиентов. Я звонил в отель Annabella с просьбой решить ваши проблемы как можно быстрее. Управляющая отеля будет с вами разговаривать. Еще раз благодарим Вас за обращение в компанию Booking.com. Мы делаем все возможное, чтобы решить данный вопрос в самые кратчайшие сроки.
    С уважением, Viktor Yanchevsky Customer Service Team

   Нет, читатели уважаемые, администратор отеля не стала «разговаривать» с нами, не о чем владелице бизнеса из свободной страны Латвии разговаривать с потомками русских оккупантов, на переговоры была прислана … уборщица номеров, которая извинилась перед нами за то, что во время уборки ванной разбила флакон с дорогим шампунем (и аккуратно собрала осколки и остатки шампуня в полиэтиленовый мешочек!)

   После покаяния уборщицы, владелица отеля написала вот такой ответ в службу претензий BOOKING.COM:
   «Что касаеться интернета - вданный момент в гостинице проживает 40 человек и НИКТО не жалуеться на работу интернета, тем более, что мы сами (администрация), работаем через Wi-Fi. Деньги у клиента никто не вымогал, а в связи с тем, что на карте с помощью которой была сделана резервация не имелось денег, мы попросили клиента заплатить за номер на месте, по приезду. Насколько я понимаю, если при резервации использовалась карта на которой нет денег, мы вообще можем отменить эту резервацию? Проблема лишь в том, что у человека изменились планы и ему надо уехать, при этом ничего не потеряв по правилам отмены резервации. Но даже на наше предложение ему самому сделать modification, он отреагировал непонятной жалобой. Я сама сделала modification через систему в итоге. В приложение бланк резервации, в подтверждение того, что ничего мы не теряли. Ни одна из претензий не соответствует действительности. Наш отель имеет отличные отзывы на сайте Booking.com и очень обидно, что люди решают свои проблемы таким способом, тем более если мы идем навстречу. С уважением, Анна»

   В переводе на литературный русский язык – понаехали тут в наш замечательный отель русские нищеброды у которых и на карточке-то денег нету, а туда же – по Европам шастают… Ну что же, спасибо на добром слове!

   Одно правда – у человека действительно «изменились планы» - не захотел уважающий себя российский турист жить в гостинице, предлагающей такой уровень обслуживания и переехала наша героиня в DAYS HOTEL – и к центру города ближе и стоянка подальше от отеля (шуму меньше) и Интернет стреляет «как из пушки» (в доме через дорогу – лучший провайдер Латвии – компания NANO IT) и персонал ежедневно деньги не вымогает – пожил сколько хочется и сколько нужно, а перед выездом зашёл на reception отеля и расплатился за всё – той самой карточкой (на которой в «АннаБелле» денег не обнаружили!)

   Чего и вам желаем, уважаемые путешественники: если случится вам приехать в прекрасный город Ригу – избегайте отелей в которых и владельцы и персонал уверены в том, что вы им с порога чего-то должны! А особенно – отеля «АннаБелла»!

Комментарий редакции «Досье Потребителя»

   Вот странное явление – «летний сезон» 2011 года был признан рекордным в стране Латвии по количеству туристов, а по окончании сезона (осенью) многие отели в Риге закрылись… Может кроме «койко-места» поближе к морю взыскательный туристы из далёкой заснеженной страны России хотят чего-то еще? Чуть-чуть вежливости в обслуживании? Чуть-чуть старой-доброй Европы? Это же так просто – улыбнуться путнику, который выбрал именно твою гостиницу… Летний сезон 2012 не за горами, ещё есть время измениться, не правда ли, «АннаБелла»?

Добро пожаловать в наш новый проект - EXPERTIZA.LV
Позвольте дать Вам  добрый совет...
ВИД НА ЖИТЕЛЬСТВО,
РАБОЧАЯ ВИЗА

ОБЪЕДИНЁННАЯ ЕВРОПА
Лучшая интернет-компания в Латвии!
«Исповедь оккупанта»
«Okupanta grēksūdze»
Новые главы...
 Сегодня на сервере:
Павшие во Второй мировой войне (инфографика)
2017-05-11 02:38:00::ВИДЕОХИТ

«Наша победа?»
2017-05-11 02:14:00::АРХИВ

Рефат Чубаров: "Единая Россия это партия убийц!" (фрагмент пресс-конференции 19.04.2017 РИГА, ЛАТВИЯ)
2017-04-23 19:09:00::ВИДЕОХИТ

Помоги Украине!
2017-03-10 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Чуть перефразируя Роберта Бёрнса, скажем: "Дерьмо останется дерьмом и в орденах и в лентах!"
2017-03-08 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Драка у шлюпок тонущего «ТИТАНИКА» ещё не началась, но первые крысы с корабля уже побежали!
2017-02-18 17:26:00::ВИДЕОХИТ

"Боярышник" - весёлая новогодняя песенка!
2016-12-22 16:39:00::ВИДЕОХИТ

"Норд-Ост" кто виноват в гибели заложников?
2016-12-10 02:54:00::ВИДЕОХИТ

Это "лекарство" вас точно не вылечит!
2016-12-02 14:56:24::ФОТО НЕДЕЛИ

"Патриот" (весёлая песня)
2016-11-27 00:08:00::ВИДЕОХИТ

«ПРОЩАЙ, НЕМЫТАЯ РОССИЯ...» (Гастроли по РФ 2010 год)
2016-11-13 23:47:00::АРХИВ

Как экономить в кризис на коммунальных платежах?
2016-10-25 20:35:00::КТО НАС ЗАЩИТИТ?

Печальные итоги 16-ти лет авторитарного правления Владимира ПУТИНА
2016-10-14 00:32:24::ФОТО НЕДЕЛИ

На границе с Финляндией обнаружена генеральская дача
2016-10-25 22:05:00::ВИДЕОХИТ

В связи со скандальным закрытием фотовыставки Джока Стерджеса всем ханжам предлагаем любоваться шедеврами соцреализма..
2016-09-26 22:36:24::ФОТО НЕДЕЛИ

Сувенир из стран Балтийского региона
2016-09-05 21:09:24::ФОТО НЕДЕЛИ

ВЗАИМОПОМОЩЬ
 

Если наш проект чем-то помог Вам,
помогите чем-то нашему проекту!

 

Каждому, кто перечислит на наш счёт 10 ЕВРО или больше - мы высылаем подарок: книгу «ЭКСПЕРТИЗА» с автографом

 
 
НОВОСТИ
 
 
МОЗАИКА

 АШАН, прекрати произвол!
2012-06-15 16:15:58

 В ресторане быстрого питания McDonald's снова покалечили клиента
2012-03-05 10:09:56

 McDonalds признали "магазином" и обвинили в сокрытии информации о продукции!
2012-02-29 04:18:42

 Как «Мегафон» клиента из Калуги по московскому тарифу «обслужил»!
2012-02-08 06:00:32

 Задолженность в сфере ЖКХ достигла 781 миллиарда рублей.
2011-12-14 02:31:30

 Видеорегистратор на болиде Формула-1: гонки глазами пилота
2011-11-12 01:11:59

 А кому легко? (более половины граждан России считают свою жизнь тяжелой)
2011-10-08 01:28:32

 Страна Россия: цены на импортное мясо растут, квоты импорта – исчерпаны!
2011-08-28 17:44:09

 
ГОСТЕВАЯ КНИГА
 
 
  Расследования
Черный список
Мозаика
Рекомендуем
Тесты и рейтинги
Поиск
Вопросы и ответы
Кто нас защитит
Архив
Цель проекта
Главный редактор
Участники
Сотрудничество
Контакты
Актуально
Курилка
Видеохит
Фото недели
Перепечатка материалов без ссылки на «Досье Потребителя» является нарушением российского и международного законодательства об авторском праве
TopList счетчики Проект «Досье Потребителя» был основан в 1994 году (с 03.1998 по 12.2014 в сети под брендом EXPERTIZA.RU)