«Уважаемая редакция, пишу Вам, потому что не знаю, куда мне обратиться. Дело в том что со мной случилась аналогичная история, как и с героиней репортажа «Осторожно – Савеловский рынок!» 15.09.2011г. я купил телефон HTC – SENSATION RUS за 22 100 рублей и заднюю крышку и защитную плёнку, общей суммой 23 000 рублей в ларьке Л 101-102, который принадлежит ООО «КЭШ ПРЕМИУМ». Однако не прошло и трех дней, как я стал замечать, что мой телефон временами виснет, при разговоре, длительностью более 3 - 5 минут, собеседник перестает меня слышать, а сенсор не снимает блок с экрана. Вначале я подумал, что может быть надо перезагрузить телефон и все пройдет само собой, но оказалось, что я ошибался, к вышеуказанным проблема появился посторонний шум при входящих звонках, и все проблемы то появлялись, то исчезали вновь.

    Конечно, меня это не устроило и я 18.09.2011 года я обратился в магазин, где приобрел телефонный аппарат. В магазине мне сказали, что мне необходимо обратиться в сервисный центр, в котором мне проведут экспертизу и выдадут справку о наличии заводского брака, после чего, мне необходимо будет обратиться к ним и они вернут мне деньги. Так как это было воскресенье, и сервисный центр не работал, я только на следующий день поехал к ним. В сервисном центре мне сказали, что экспертизу о наличии заводского брака они сделать не могут, так как у них нет лицензии и предложили мне с помощью поисковой системы найти независимого эксперта, который даст мне заключение, или предложили поменять «прошивку». Я согласился на смену прошивки, в надежде, что хоть это сможет мне помочь… Пока делали мне прошивку я нашел телефон независимого эксперта и узнал, что для экспертизы моего телефона необходимо оплатить 4 500 рублей, что меня не удовлетворило. Тогда я позвонил в центре по поддержке клиентов HTC и узнал, что экспертизу должен провести продавец!

    После перепрошивки телефона и проверки я к сожалению обнаружил, что ничего не изменилось. При длительном поиске я наткнулся на вашу статью благодаря которой, я смог оформить претензию. 20.09.2011 года я пошел на неблагополучный рынок. К сожалению продавца, который мне показался старшим не было но были две девушки- продавщицы, которые с возмущенными глазами вначале не хотели ничего слышать, но после непродолжительного разговора соединили по телефону со «старшим менеджером», которому я объяснил, что уже сходил в сервисный центр и мне сказали, что экспертизу на наличие заводского брака обязан сделать продавец, на что он согласился и дал указание своей продавщице, чтоб та оформила акт приема передачи товара для проведения экспертизы. Как вы и рекомендовали, я в двух экземплярах напечатал претензию, сделал копию гарантийного талона с чеком, оригинал оставил себе на всякий случай.

    В этот же день я с трудом разыскал администрацию, которая даже не открыла мне дверь, но у которой мне удалось выяснить Л 101-102 принадлежащий ООО «КЭШ ПРЕМИУМ» (генеральный директор Щербаков Андрей Николаевич, старший менеджер Григоревский Евгений Валерьевич он же и был тем продавцом, у которого я покупал аппарат, он же мне предложил провести экспертизу, он же говорил по телефону со мной, когда я отдавал телефон обратно). Не знаю чем закончится эта история, я неоднократно дал им понять, что я не отступлюсь и за свои деньги буду бороться, сказал, что я подготовил документы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и прокуратуру.

    Помогите, пожалуйста, дайте хоть какой-нибудь совет как быть, я не намереваюсь ждать 10 дней и хочу сразу написать заявление во все возможные инстанции, потому что если я буду ждать то толку не будет, я вероятнее всего постараюсь найти номер телефона генерального директора и буду ставить его в известность о данном инциденте, и предупреждать о том, что я буду судиться с ними!»

С уважением Магомедсалам Эльдерханов, город Москва.

Ответ редакции

    Уважаемый Магомедсалам! Можно мы Вам ответим свежей цитатой из материала нашего коллеги – обозревателя «МК» Александра Минкина, который называется «Игра в напёрски»:
    «С напёрсточником играть нельзя. Напёрсточник — жулик, его обыграть невозможно. Там дело не в уме, не в остроте реакции, не в зоркости глаза. Там просто обман. И тот, кто играет с напёрсточником, — дурак»

    «Аллея» с ларьками, продающими мобильные телефоны на Савёловском рыноке – сборище напёрсточников. Покупать там нельзя ничего. Объяснить, почему этого нельзя делать – невозможно! Невозможно, потому что из башки каждого пост-совкового человека торчат два провода – один называется «халява», а другой – «дефицит»… Покупки мобильных телефонов на Савёловском рынке продолжаются, потому что там – дёшево, там – «халява», письма в редакцию EXPERTIZA.RU идут плотным потоком. Поэтому заявляем сразу и для всех любителей «халявы» - к телефону, купленному на Савёловском рынке прилагается геморрой – долгий процесс возврата своих зря потраченных денег. Если вы, уважаемые покупатели, хотите отдать свои деньги напёрсточникам – мы не можем вам этого запретить, но возвращать свои деньги вам придётся самостоятельно!

А на заседание суда по иску Магомедсалама Эльдерханова к фирме ООО «КЭШ ПРЕМИУМ» придём обязательно… В цирке ведь что самое интересное – клоуны!

Под текст

28 сентября 2001 года редакция EXPERTIZA.RU получила письмо:

   «Здравствуйте, хочу сказать Вам спасибо за Вашу работу, помощь и поддержку. Благодаря Вам мне удалось все таки добиться правда и получить назад свои деньги. Спасибо еще раз и низкий поклон Вам. Магомедсалам Эльдерханов» (стиль и орфография оригинала - ред.)