Архив независимых расследований качества
товаров, услуг и рекламных обещаний

 17 августа 2017 года
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
 
Ничем не можем Вам помочь!
 
Опубликовано - 2014-11-14 23:26:00 :: Автор - редакция «Досье Потребителя»
 

   «Добрый день, уважаемая редакция! Я жительница Крыма, подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться по вопросу защиты прав потребителя. У меня сложилась следующая ситуация: 06 ноября 2014 года в магазине «Алло» город Евпатория по адресу – улица 9 Мая дом 49 мною был приобретен планшет «ASUS fonepad 7». При приобретении данного планшета консультант магазина «Алло» предложил мне услугу «Vip-настройка» стоимостью 1 799 рублей. По данной им устной информации об услуге, в эту услугу входили:

- установка лицензионных программ, таких как: МS Office для Android, антивирус Eset с ключом (он также говорил, что если покупать эту программу вне данного пакета услуг, она будет стоить 897 рублей), Mozilla firefox, dolphin browser, vudroid, Facebook;
- программы для проигрывания всех форматов видео и аудио, а так же флэш-плэйер;
- разные другие лицензионные программы.

   Кроме этого он объяснил, что по данному пакету «Vip-настройка» мне будут предоставлены скидки на аксессуары для купленного планшета, такие как: пленка и чехол, бесплатная поклейка пленки, обрезка сим карт. После данной консультации я оплатила эту услугу в размере 1 799 рублей 00 копеек, по чеку без номера от 06.11.2014 18:02:37.

   После установки программ на планшет консультант запустил антивирус и сказал, что: «все готово», и я ушла домой, так как было время закрытия магазина. Проверив дома, установленные программы, я обнаружила, что мне не были установлены программы которые обещал консультант, а вместо обещанного МS Office для Android установили бесплатную программу Kingsoftoffice. Установленный антивирус Eset требовал ключ для активации лицензионных возможностей. Остальные обещанные программы установлены не были вообще. Вместо них были установлены разные бесплатные программки сомнительных издателей и старые версии игр, после запуска которых стал зависать планшет, и мне пришлось удалить установленные в магазине «Алло» программы, чтобы не испортить новый планшет.

   Утром я пришла с претензией в магазин и попросила вернуть мне деньги, так как услуга не была оказана в том качестве, о которой рассказывал мне консультант при продаже. Консультанты деньги вернуть отказались, но зато предложили забрать ключ от антивируса, сказав, что они забыли мне его отдать при покупке, закачке программ и настройке антивируса. Ключ я не взяла.

   После отказа мне в моих законных требованиях о возврате денежных средств, по «не оказанной или ненадлежащим образом оказанной услуге», я обратилась к управляющей магазином «Алло», она мне так же отказала в возврате денег по претензии, по причине того что, работники магазина не могли мне обещать вышеописанных услуг, и от нее я так же узнала что скидки на покупку аксессуаров по данному пакету услуг не предоставляются. Так же я узнала, что существуют и другие пакеты услуг меньшей стоимостью, о которых мне консультант не сообщил при покупке.

   07 ноября 2014 в магазине «Алло» г. Евпатория ул. 9 мая д. 49 я написала заявление с просьбой вернуть мне денежные средства за не оказанную в обещанном объеме услугу в сумме 1 799 рублей 00 копеек, на котором консультант магазина «Алло» написал отказ от возврата мне денег.

   Я обращалась в отдел защиты потребителей города Евпатории, там мне посоветовали забрать ключ от антивируса и впредь не пользоваться подобными услугами в магазинах. И сказали что если письменного договора на эти услуги нет, то в суде нечего предоставить кроме слов, а слова консультанта магазина или мои суд не примет во внимание»

Письмо пришло с почтового аккаунта Nata Lee

Ответ редакции «Досье Потребителя»

   Уважаемая «Nata Lee»! В связи с оккупацией Крыма вооружёнными силами России данная территория в настоящее время находится ВНЕ правового поля. В связи с эти, мы ничем не можем вам помочь!

С уважением. Дружная команда редакции «Досье Потребителя»

Добро пожаловать в наш новый проект - EXPERTIZA.LV
Позвольте дать Вам  добрый совет...
ВИД НА ЖИТЕЛЬСТВО,
РАБОЧАЯ ВИЗА

ОБЪЕДИНЁННАЯ ЕВРОПА
Лучшая интернет-компания в Латвии!
«Исповедь оккупанта»
«Okupanta grēksūdze»
Новые главы...
 Сегодня на сервере:
Павшие во Второй мировой войне (инфографика)
2017-05-11 02:38:00::ВИДЕОХИТ

«Наша победа?»
2017-05-11 02:14:00::АРХИВ

Рефат Чубаров: "Единая Россия это партия убийц!" (фрагмент пресс-конференции 19.04.2017 РИГА, ЛАТВИЯ)
2017-04-23 19:09:00::ВИДЕОХИТ

Помоги Украине!
2017-03-10 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Чуть перефразируя Роберта Бёрнса, скажем: "Дерьмо останется дерьмом и в орденах и в лентах!"
2017-03-08 01:56:00::ВИДЕОХИТ

Драка у шлюпок тонущего «ТИТАНИКА» ещё не началась, но первые крысы с корабля уже побежали!
2017-02-18 17:26:00::ВИДЕОХИТ

"Боярышник" - весёлая новогодняя песенка!
2016-12-22 16:39:00::ВИДЕОХИТ

"Норд-Ост" кто виноват в гибели заложников?
2016-12-10 02:54:00::ВИДЕОХИТ

Это "лекарство" вас точно не вылечит!
2016-12-02 14:56:24::ФОТО НЕДЕЛИ

"Патриот" (весёлая песня)
2016-11-27 00:08:00::ВИДЕОХИТ

«ПРОЩАЙ, НЕМЫТАЯ РОССИЯ...» (Гастроли по РФ 2010 год)
2016-11-13 23:47:00::АРХИВ

Как экономить в кризис на коммунальных платежах?
2016-10-25 20:35:00::КТО НАС ЗАЩИТИТ?

Печальные итоги 16-ти лет авторитарного правления Владимира ПУТИНА
2016-10-14 00:32:24::ФОТО НЕДЕЛИ

На границе с Финляндией обнаружена генеральская дача
2016-10-25 22:05:00::ВИДЕОХИТ

В связи со скандальным закрытием фотовыставки Джока Стерджеса всем ханжам предлагаем любоваться шедеврами соцреализма..
2016-09-26 22:36:24::ФОТО НЕДЕЛИ

Сувенир из стран Балтийского региона
2016-09-05 21:09:24::ФОТО НЕДЕЛИ

ВЗАИМОПОМОЩЬ
 

Если наш проект чем-то помог Вам,
помогите чем-то нашему проекту!

 

Каждому кто перечислит на наш счёт 10 ЕВРО или больше - мы высылаем подарок: книгу «ЭКСПЕРТИЗА» с автографом

 
 
НОВОСТИ
 
 
МОЗАИКА

 АШАН, прекрати произвол!
2012-06-15 16:15:58

 В ресторане быстрого питания McDonald's снова покалечили клиента
2012-03-05 10:09:56

 McDonalds признали "магазином" и обвинили в сокрытии информации о продукции!
2012-02-29 04:18:42

 Как «Мегафон» клиента из Калуги по московскому тарифу «обслужил»!
2012-02-08 06:00:32

 Задолженность в сфере ЖКХ достигла 781 миллиарда рублей.
2011-12-14 02:31:30

 Видеорегистратор на болиде Формула-1: гонки глазами пилота
2011-11-12 01:11:59

 А кому легко? (более половины граждан России считают свою жизнь тяжелой)
2011-10-08 01:28:32

 Страна Россия: цены на импортное мясо растут, квоты импорта – исчерпаны!
2011-08-28 17:44:09

 
ГОСТЕВАЯ КНИГА
 
 
  Расследования
Черный список
Мозаика
Рекомендуем
Тесты и рейтинги
Поиск
Вопросы и ответы
Кто нас защитит
Архив
Цель проекта
Главный редактор
Участники
Сотрудничество
Контакты
Актуально
Перепечатка материалов без ссылки на «Досье Потребителя» является нарушением российского и международного законодательства об авторском праве
TopList счетчики Проект «Досье Потребителя» был основан в 1994 году (с 03.1998 по 12.2014 в сети под брендом EXPERTIZA.RU)