|  «Добрый день, уважаемая редакция! Я жительница Крыма, подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться по вопросу защиты прав потребителя. У меня сложилась следующая ситуация: 06 ноября 2014 года в магазине «Алло» город Евпатория по адресу – улица 9 Мая дом 49 мною был приобретен планшет «ASUS fonepad 7». При приобретении данного планшета консультант магазина «Алло» предложил мне услугу «Vip-настройка» стоимостью 1 799 рублей. По данной им устной информации об услуге, в эту услугу входили:
- установка лицензионных программ, таких как: МS Office для Android, антивирус Eset с ключом (он также говорил, что если покупать эту программу вне данного пакета услуг, она будет стоить 897 рублей), Mozilla firefox, dolphin browser, vudroid, Facebook;
- программы для проигрывания всех форматов видео и аудио, а так же флэш-плэйер;
- разные другие лицензионные программы.
Кроме этого он объяснил, что по данному пакету «Vip-настройка» мне будут предоставлены скидки на аксессуары для купленного планшета, такие как: пленка и чехол, бесплатная поклейка пленки, обрезка сим карт. После данной консультации я оплатила эту услугу в размере 1 799 рублей 00 копеек, по чеку без номера от 06.11.2014 18:02:37.
После установки программ на планшет консультант запустил антивирус и сказал, что: «все готово», и я ушла домой, так как было время закрытия магазина. Проверив дома, установленные программы, я обнаружила, что мне не были установлены программы которые обещал консультант, а вместо обещанного МS Office для Android установили бесплатную программу Kingsoftoffice. Установленный антивирус Eset требовал ключ для активации лицензионных возможностей. Остальные обещанные программы установлены не были вообще. Вместо них были установлены разные бесплатные программки сомнительных издателей и старые версии игр, после запуска которых стал зависать планшет, и мне пришлось удалить установленные в магазине «Алло» программы, чтобы не испортить новый планшет.
Утром я пришла с претензией в магазин и попросила вернуть мне деньги, так как услуга не была оказана в том качестве, о которой рассказывал мне консультант при продаже. Консультанты деньги вернуть отказались, но зато предложили забрать ключ от антивируса, сказав, что они забыли мне его отдать при покупке, закачке программ и настройке антивируса. Ключ я не взяла.
После отказа мне в моих законных требованиях о возврате денежных средств, по «не оказанной или ненадлежащим образом оказанной услуге», я обратилась к управляющей магазином «Алло», она мне так же отказала в возврате денег по претензии, по причине того что, работники магазина не могли мне обещать вышеописанных услуг, и от нее я так же узнала что скидки на покупку аксессуаров по данному пакету услуг не предоставляются. Так же я узнала, что существуют и другие пакеты услуг меньшей стоимостью, о которых мне консультант не сообщил при покупке.
07 ноября 2014 в магазине «Алло» г. Евпатория ул. 9 мая д. 49 я написала заявление с просьбой вернуть мне денежные средства за не оказанную в обещанном объеме услугу в сумме 1 799 рублей 00 копеек, на котором консультант магазина «Алло» написал отказ от возврата мне денег.
Я обращалась в отдел защиты потребителей города Евпатории, там мне посоветовали забрать ключ от антивируса и впредь не пользоваться подобными услугами в магазинах. И сказали что если письменного договора на эти услуги нет, то в суде нечего предоставить кроме слов, а слова консультанта магазина или мои суд не примет во внимание»
Письмо пришло с почтового аккаунта Nata Lee
Ответ редакции «Досье Потребителя»
|
